happiness 2018-11-17 21:09:23

中国人不做沉默的羔羊
明哥在路上

揭露酒店卫生黑幕的那个人,你是不是傻?

第零章:


这周末,我们都知道一个叫@花总丢了金箍棒 的人,发布了一个中国147家五星级酒店中广泛存在的卫生黑幕视频。


点击这里:杯子的秘密


这些酒店大多数每晚的价格在2000元以上,面向高端商务人士和富豪阶层的,包括:希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店;凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店,等。


揭露出来的卫生状况,和它们富丽堂皇的装潢、入驻价格相比,极不相称。


触目惊心。


然后,他们道歉了吗?整改了吗?


如果我们这么想,真的是太低估他们了。


第一章:


北京王府半岛酒店声明,邀请了北京市食品药品监督管理局和媒体,再次检査了杯具,现场进行了ATP检测,结果数值为0;远远低于食药监局设定的合格数值。他们在做什么?


公然撒谎。为什么?


因为ATP指标为0的结果,代表他们的客房菌落水平,几乎是完全理想的医院无菌手术室的水平。这可能吗?


贵阳喜来登酒店,直接在官方微博上发布公开声明,否认了视频内容的真实性,还顺带为自己做了个公关广告。


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最狠的是下面这2家。


上海洲际酒店集团,内部工作沟通的微信群里,服务人员居然把当事人入住过的身份信息,全部公开出来,包括护照和身份证,并且公然诋毁其长相。这不仅没有彻底反思和整改,反而开始用违法的手段,大肆攻击提出问题的人了。

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贵阳希尔顿花园酒店集团,则直接动用了酒店服务的特权,要求全集团上下所有酒店,以后凡是遇到该位顾客来投宿,一律拒绝接待。他相当于被拉入了人家的黑名单。


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这是整个行业的整体沦丧!


如果五星级酒店,都是这种的卫生状况,和职业操守,可想而知,我国的四星级、三星级酒店和民宿、客栈,在客人离开之后的卫生状况、服务水平,会烂到何种水平呢?



第二章:


真的要整改酒店的卫生和服务状况,真的很难吗?我看,未必。


这其中存在一个短期的悖论。他们以3000元低的月薪,请来的保洁阿姨,流动性大,没有完整的培训和考核机制,导致保洁人员不惧考核和处罚,她们的跳槽和流动性大。酒店只好再以人力招聘的代价,低薪请来第二批,如此往复循环,积重难返。


如果要整改,应该怎么做呢?


从高额的利润中,拿出预算来,以和五星级酒店相匹配的月薪,请来有志于长期稳定发展的保洁人员,给予她们高出同行的待遇以尊严感,同时加以培训和考核。考核时注重过程,而不是表面的结果。同时,为了在同行中树立差异化的竞争优势,允许顾客事后查看房间清理的视频录像,给顾客以安心。


我们相信,消费者会用脚投票的,能体会到不同酒店的差异化服务。既然他们愿意以2000元住宿一晚的费用,根本不介意多掏出一两百来购买更加安心、高端的服务水平。


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但是,这样整改的时间太长、代价太大,短期的口碑却不容易宣传出去,消费者教育的过程可能需要几年。假如市场不买账,自己不是白劳了吗?


在这些酒店心中,他们有没有想到更好的办法呢?


我相信,他们已经想到了。


第三章:


他们不想解决问题,却可以把提出问题的人解决掉。


我们社会在其他领域,有人已经做出了示范作用。


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2017年12月19日,广州医生谭秦东发表科普文章,质疑某药酒公司,夸大宣传,误导老年人饮用容易诱发心血管疾病的药品,被药酒公司认为他恶意抹黑,并造成140万元经济损失。2018年初,涉事企业向内蒙古凉城警方报案,后警方以“损害商品声誉罪”将他跨省抓捕,关押了3个月,要求他删除文章、公开致歉。


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2018年,崔永元一个人,揭开了中国娱乐圈中涉嫌洗钱、非法集资、偷逃税款的重重黑幕,并且将矛头,指向了某一线城市的公安局经侦处的领导。他将过去5年来躺着赚钱的娱乐行业,来了个大揭底,不仅为我国挽回了数十亿的国税收入,并让全社会重新认识了娱乐圈。既得利益者可以禁言他的微博,截住他的举报信,让他失去演艺界的朋友,孤立无援。


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在过去的1年多时间里,我们眼见着国家的宏观调控政策,需要降低货币印钞的速度,并且要收回国家开发银行为各地方发放的棚改贷款资金,房价下跌将一触即发。于是,在各地开发商以降价优惠,吸引老百姓们掏空六个钱包的代价,去接盘将来没有流动性的房产时,我们写出了多篇影响力巨大的文章:


终于,房子开始吃人了

房价下跌成燎原之势!他们还在逼我们妥协

听到房事就浑身颤抖!这一天已经悄然来到


但是这一举动却得罪了庞大的既得利益集团,包括依赖土地出让金的地方政府,和知名开发商群体。我们的文章被删除,声音被掩盖。青驿上的文章已经是绝版了。他们成功地堵住了我们的嘴巴。这样就没人干扰到他们从老百姓的口袋里捞钱了。


他们为什么不愿意解决问题呢?




第四章:


因为解决掉提出问题的人,太容易了。


在当今的社会,每一个公民个体,当自身利益受到侵害时,维权的成本太高了。


首先,我们国家缺乏集体诉讼制度。每一个受伤害的个体,都要单独走完完全的法律诉讼流程,单独承担每次诉讼的时间和风险。西方欧美国家成熟的集体诉讼制度,一大批公民个体,可以集体维权,统一由成熟的法律机构进行代理。


再次,举证责任倒置。当医药造假、食品安全危机、医疗事故、环保污染事件发生的时候,要证明危害与事故原因之间有着前后因果关系时,需要公民们利用非常专业、深奥的行业知识,来向司法证明;而不是由侵害一方来举证自身是清白的。举证责任倒置的直接后果就是,公民个人太难赢得该赢的诉讼。


第三,既得利益群体太过于庞大,干预司法。他们背后有着雄厚的资金,有着千丝万缕的多数人,在我国司法体制不健全的大背景下,有着太多上下其手的空间,去干预司法。


第四,法律对好人太严厉,对坏人太宽松。娱乐圈明星范冰冰及名下企业,偷逃税款超过2亿,最终以缴纳8.84亿元税款和罚款的方式,免于刑事处罚;空姐李晓航,因从韩国免税店购买的化妆品入境未申报而获刑,2012年被认定为逃税113万元,2013年二审被改判为三年。执法机关固然是按照法律来办事,但是制定的法律本身,是否足够公正呢?


所以,在这种社会背景下,出于趋利避害的本能,将提出问题的人解决掉,实在是太轻松的事情。


但是,每次都让他们如此轻易地将问题回避掉,我们社会的文明底线,就会一步步提高了吗?



第五章:


如果我们生活在这样的社会里,每一个人都只顾自己,不顾社会,着眼于眼前利益,而不推动社会文明底线的提升,那么我们会面临什么局面呢?


—— 狂犬疫苗的某生产厂家,依靠行贿官员和低成本造假,将疫苗推向了市场,公司登陆了资本市场。假疫苗起不到免疫作用,那又有什么关系呢?只要没人发现就行。于是,他们疯狂地庆祝,彻夜喝酒,却想不到,白酒里面的塑化剂超标了!


—— 白酒厂家在我国中西部地区,工人们压缩流程,违规操作,目的是为了节省成本,提高利润,改善家人的生活。孩子含辛茹苦,苦读诗书,不负众望,18岁时考上了某著名高校,一家人喜笑颜开,看到了盼头。却没想到,孩子在学校里遭受到了个别不良导师的压榨,女生甚至遭到男性老师的性骚扰。


—— 老师们在高校教书和科研,基本工资微薄,收入全靠横向课题和国家基金的支持。由于发票报销的管理严格,金额有限,其他的收入都要按照国家税法,依法缴纳个人所得税,最高税率45%。他们安慰自己说是给国家做贡献,却决计想不到,娱乐行业年入上亿的明星们,却在想着法子逃税、避税,几乎是不用纳税的。


—— 娱乐明星们频繁走穴捞钱,年入上亿,走到哪里都是前呼后拥,住的都是豪华五星级酒店,甚至是海景房。她们想不到的是,晚上沐浴所用的浴巾,之前却被保洁人员擦拭过马桶,喝水用的杯子却被洗发水冲洗过。


—— 保洁人员已经40岁了,从老家来大城市酒店,辛苦工作,好不容易一个月4000元工资,寄回了老家,让孩子上得起老家最好的幼儿园。她绝对想不到,自己的孩子却在幼儿园里遭受到了教师的花式虐待。


—— 幼儿园教师带了一天的孩子,头晕耳鸣,晚上7点钟终于下班了,坐在公交车上昏昏欲睡。她只想着早点到家,离开这充满了汗味的空间。突然,前车有一个坐过了站的妇女乘客,在辱骂和殴打司机。他们争吵的声音越来越嘈杂,动作越来越大。她累了,懒得管,因为,应该有其他人会管吧。


突然,一车人坠江了。


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你看,这是不是一个链条式的死循环?


我们身处一个互相伤害的社会里,没有一个人可以置身事外。


中国社会就如同一列高速向前驶进的列车,我们每个人都是乘客,只有所坐位置的区别,前方的命运,都是一样的。



第六章:


所以,面对揭露酒店卫生黑幕的网友@花总丢了金箍棒 ,我们不仅要保护他,更要支持他。


对于公布他个人隐私信息的洲际酒店集团,支持他依法起诉,并建议律师读者们提供法律救助,追究该酒店集团的刑事责任。根据刑法第253条:向他人出售或者提供公民个人信息,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。


对于涉及其中的每一家酒店,暂时列入出行住宿的黑名单,用实际行动进行抵制,直到对方彻底整改完成。市场经济情况下,消费者是有自由选择权的,用脚投票。


但是,最麻烦的不是这些。


当我们去搜索、寻找哪一家相关部门来主管酒店消费者的卫生、食品状况时,却发现,九龙治水,看起来监管的部门很多,但实际上没有一家是直接负责的。旅游饭店业协会、中国消费者协会、上海市旅游局、福州市旅游发展委员会、北京市卫生计生监督所,都分管一部分,却又不是直接负责,是否具备行政处罚和工商处罚的权力,尚未可知了。


但是,只要我们声音大一点,不忘却,我们总能推动一个直接负责的相关部门成立,并且制定严刑峻法,罚得他们心惊胆差,再也不敢拿消费者的卫生状况来开玩笑。


当我们面对酒店卫生黑幕时,绝不妥协;

当我们面对造假疫苗时,大声呐喊;

当我们面对娱乐圈虚假乱象时,自觉抵制;

当我们看到孩子在幼儿园受到虐待时,重拳出击;

当我们看到有人危害公共安全时,坚决出手,


只有这样,我们社会的文明底线,才会一步步地提高。


2018-11-17 16:04:45 相关讨论(18)

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